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            加油站服務提升專項培訓

            來源: 時間:2023-03-01 17:15:55 瀏覽次數:

            2023年3月1日,大威石油有限公司在公司會議室舉辦油站服務提升專項培訓。本次培訓由營銷客服部主辦,營銷部、油站經理、各油站站長參加。

            2023年3月1日,大威石油有限公司在公司會議室舉辦油站服務提升專項培訓。本次培訓由營銷客服部主辦,營銷部、油站經理、各油站站長參加。


            在培訓開始時,總經理焉樹飛強調站長在基層管理的關鍵作用,也對站長競聘后新上任的站長寄以厚望,表達了對這次培訓的高度重視。焉樹飛指出,堅持開展員工常態化培訓,切實提高了員工的專業水準和業務素質。

            培訓課邀請殼牌王濤、王龍兩位油站經理進行現場講解。首先強調了站長在工作中要做好五個方面的工作:牢記職責、勇于擔當、提升自我、講究方法和陽光工作。從職責定位,到實現自我提升,再到工作方法和態度,深入淺出地剖析了站長目前工作中的要點、難點以及處理工作的思路。同時,殼牌油站經理指出了站長作為加油站的管理者,要明晰所有線條的關鍵節點,比如員工著裝要求,加油員服務流程的引車動作、問候顧客、增值服務、揮手道別,收銀員的動作要求,及客訴處理,內容包括處理顧客投訴原則、處理顧客投訴指引、成功處理顧客投訴的意義、顧客投訴的主要原因,讓站長們形象地了解到現場管理的要點規范和細節,加深了站長對油站工作要求的理解,更加明確了油站安全的嚴肅性。把控所有潛在風險,在工作中靈活運用方法,抓重點、抓先進、多比較、善總結、講廉潔,實現企業和個人的全方面提升和發展。

            最后總經理焉樹飛強調,提升加油站現場服務水平是一場攻堅戰,也是一場持久戰,不僅僅需要油站層面的努力,也需要加強組織領導,強化協調配合,確保提升工作整體聯動,形成合力。



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